4月7日，电商物流学院电子商务教研室谢珍君老师在2117开讲《网络客户服务与管理》“课程思政”公开课。学院副院长刘豪，教学教务办和电子商务教研室、物流管理教研室相关教师到场听评课。

授课过程中，教师重点从培养学生专业学习兴趣、自主学习能力、实践能力和团队合作等方面入手，采用理实一体化的导向型教学策略，将线上理论课程平台和课堂实操相结合，采用案例教学法，通过正反案例对比，直观呈现职业态度对客户服务结果的影响。同时恰当引入课程思政案例，以“如何化解客户不满”为课堂任务，引导学生积极参与课堂互动，主动思考岗位职责与社会责任。

公开课结束后，听课教师与授课教师展开了交流研讨。老师们表示，《网络客户服务与管理》这门课程思政元素丰富，可以通过课堂教学引导学生树立正确的从业心态，发扬艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和团队合作精神，这些精神品质也是电商从业者必须具备的职业素养。学院教学教务办将听评课情况反馈到各个教研室，为后期教研室教研教改活动提供参考与借鉴。